Para iade politikası
İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 29 Ağustos 2026
ASNERA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma ve değişim süreçlerini aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade ve Cayma Hakkı
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu 30 günlük süre, ASNERA tarafından müşterilerimize sunulan ek iade hakkıdır. Bununla birlikte, mesafeli satışlarda tüketicilerin sahip olduğu yasal 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade talebinizi belirtilen süre içerisinde e-posta yoluyla tarafımıza bildirmeniz yeterlidir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış ve giyilmemiş,
- Ürünün orijinal durumunu ve yeniden satışa uygunluğunu koruyor olması,
- Varsa etiketlerinin üzerinde bulunması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Siparişe veya satın alma işlemine ilişkin belgenin bulunması
gerekmektedir.
Ürünün kullanımından kaynaklanan ve yeniden satışa uygunluğunu etkileyen hasar, deformasyon veya eksikliklerin bulunması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Önemli: Hijyen nedeniyle kullanılmış, giyilmiş veya kullanım sonucu niteliği değişmiş takı ve aksesuarların iadesi kabul edilmeyebilir. Ancak ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Bir iade başlatmak için:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-postanızda mümkünse sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini belirtmenizi rica ederiz.
İade talebiniz incelendikten ve onaylandıktan sonra size iade gönderimiyle ilgili gerekli bilgileri ve talimatları ileteceğiz.
Önceden tarafımıza bildirimde bulunulmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
İade gönderimleri için:
Yurtiçi Kargo – İade Kodu: 1194694079
kullanılmalıdır.
İade gönderimi sırasında sipariş bilgilerinizi ve ASNERA adını belirtmeniz gerekmektedir.
Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemez.
İade Adresi:
Mehmet Akif Mah. Elmas Cd. Eşref Edip Sk. No:15 Daire:9 Kat:4
Ümraniye / İstanbul
Not: İade adresi ve Yurtiçi Kargo iade kodu yayına alınmadan önce bunların gerçekten Asnera'ya ait ve aktif bilgiler olduğundan emin olmanı öneririm.
4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün:
- Hasarlı,
- Kusurlu,
- Eksik,
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı
olması durumunda, ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durumu değerlendirdikten sonra uygun çözümü, ürünün değiştirilmesi veya bedelinin iade edilmesi dahil olmak üzere, sizinle birlikte belirleyeceğiz.
Bu tür durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, niteliği veya hijyen koşulları nedeniyle iade kapsamı dışında olabilir:
- Kullanılmış veya giyilmiş takı ve aksesuarlar,
- Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler,
- Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler,
- İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler.
İndirimli ürünler, yalnızca indirimli oldukları gerekçesiyle yasal cayma hakkından otomatik olarak hariç tutulmaz. Bu nedenle indirimli ürünlerin iadelerinde de yukarıdaki genel iade ve cayma koşulları geçerlidir.
Hediye kartları ise, niteliğine ve ilgili mevzuata bağlı olarak iade kapsamı dışında tutulabilir.
6. Değişimler
Online mağazamız üzerinden doğrudan ürün değişimi gerçekleştirmiyoruz.
Farklı bir ürün veya model tercih etmeniz halinde mevcut ürününüzü iade ederek, iade süreciniz tamamlandıktan sonra tercih ettiğiniz yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
7. Avrupa Birliği'ndeki 14 Günlük Cayma Hakkı
Avrupa Birliği ülkelerine yapılan satışlarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketiciler genel olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Bu hakkın kullanılması halinde ürünün niteliği ve ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürünün iade edilmesi gerekir.
Ürünün kullanılmamış, giyilmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması; varsa etiket ve orijinal ambalajının korunması gerekmektedir.
8. Para İadeleri
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
İadeniz onaylandığında, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda, ilgili mevzuat kapsamında iadenin, gerekli koşulların oluşmasıyla birlikte 14 gün içerisinde gerçekleştirilmesi gerekir.
Bankanızın veya kredi kartı kuruluşunuzun işlemi hesabınıza yansıtması için ayrıca birkaç iş günü gerekebilir. Bu süre ASNERA'nın kontrolünde değildir.
İade işleminizin tarafımızca onaylanmasının ardından makul süre içerisinde hesabınıza yansımaması halinde:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. İade Süreciyle İlgili Sorular
İade, cayma veya değişim sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
E-posta:
info@asnera.com.tr
Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.